宠物店的顾客是哪种?
我店里的顾客主要分几类,一类是像题主这样第一次来买宠物的人,这类人大部分是网上看到的,然后来店里实地了解一下,问问价格啥的,最终是否购买取决于对价格的承受能力、看上了什么品种,以及对于品质的认可程度;另一类是以前买过的顾客,由于信赖感比较强,一般直接会选择再次到店购买或者微信联系购买;还有一类就是养宠有需求的人,因为我们的产品覆盖全品类,所以这类顾客也是存在的,不过相对来说比较少一点。
除了以上三类,当然还有其他分类方法的,比如根据购买金额,可把客户分为大、中、小客户,这个划分主要是为了制定不同客户的营销策略,毕竟每个门店的客户都是有区别的,不可能用一种方法打动所有的客户。
如果仔细分析以上三种类型的客户,我们可以得出一个结论——客源实际上是由我们身边的人带来的,因此有人说成交就是认识你的人多一点而已,此言不差。要想做好店面的客流,我们需要从这两个方面入手:一是让更多的人知道我们的存在,二是增加我们与客户接触的机会。前者是做口碑营销,后者是实施线下引流。
现在市面上很多新开的宠物店,由于没有足够的资金做大规模的宣传推广,往往将目光聚焦到小红书、微博这些自媒体平台,通过发布内容打造IP,实现口碑营销的目的,其实这是一种比较取巧的方式,效果还是不错的,至少能够解决一部分顾客的疑惑,降低顾客的疑虑。
而线下引流则考验着每一个宠物店店主的能力了,不管是派发传单、在宠物展会砸价、还是给商家给予返佣,总之要想尽一切办法让目标顾客看到我们,加深印象,提高信任度和好感度,当顾客需要的时候就能第一时间想起你来。