宠物店有什么优势?
随着现代宠物店经营管理理念和水平不断提高,现代宠物店具备了传统宠物店无法比拟甚至超过一般宠物医院的竞争优势。表现在:
(1)现代宠物店服务项目及经营内容非常丰富,一般涵盖水族宠物、鸟类宠物、鼠类宠物、昆虫类宠物及相关用品销售,犬猫美容,犬、猫、鸟、乌龟、蜥蜴、仓鼠等宠物用品寄售,宠物服饰销售及制作,宠物摄影,宠物美食,宠物训练及寄养等,同时可为客户提供宠物租赁和宠物买卖中介服务。此外,一些大中城市的宠物店还设有宠物诊疗服务内容,并设有专门的宠物食品加工车间以及宠物美容学校等,可为宠物美容师提供培训、考评等服务。因此,现代宠物店可方便地为客户提供一站式服务,并可提供更为广泛的增值服务。因此,一些宠物店的年营业收入可达到千万日元甚至上亿元人民币。
(2)现代宠物店环境和服务专业化程度非常高。一些宠物店规模非常巨大和豪华,宠物犬美容区域与诊疗区域完全分开,犬美容区域、犬洗澡区域、犬训练区域、鸟美容区域、水族区域、销售区域、客户休息区域、食品制作区域、美容培训区域、寄售区域等互不干扰,分区明确。同时,犬用美容工具与鸟类美容工具严格分开,犬类美容工具分为比格犬美容工具、贵宾犬美容工具等。不同种类的犬使用不同的工具和清洁用品,完全体现了专业化服务的要求。
(3)现代宠物店重视客户沟通,建立了客户管理制度以及投诉处理制度,能定期回访,因此客户非常稳定。
(4)现代宠物店具备雄厚的技术力量。一般设立总经理、宠物医师、美容师、服务员、清洁工等岗位,根据服务要求,为客户提供不同级别的服务。宠物医师及美容师都通过了专业考试,能提供高质量的服务。部分宠物店设立有宠物美容学校,能不断培养出高水平的美容专家。
(5)现代宠物店重视宣传,通常以豪华的店面吸引客户,并能充分利用媒体和网络进行宣传推广,同时重视公共关系工作和社区活动,有较高知名度和美誉度。